Введение 3
Глава 1. Понятие, типы и уровни конфликтов 4
1.1. Понятие конфликта 4
1.2. Типология конфликтов 5
1.3. Составляющие конфликта 7
1.4. Динамика конфликта 9
Глава 2. Методы управления конфликтами 11
2.1. Роль руководителя в управлении конфликтом 11
2.2. Причины конфликтов в организации 12
2.3. Способы управления конфликтами 14
2.4. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях 16
Глава 3. Виды конфликтов и методы разрешения на примере ОАО "Мечел" 19
Заключение 25
Литература 27