ВВЕДЕНИЕ 3
1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ 4
1.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 4
1.2. ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ НА ОБЩЕНИЕ 5
1.3. ДИАЛОГОВОЕ ОБЩЕНИЕ 6
1.4. ГРУППОВЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 7
2. ТЕЛЕФОН КАК СРЕДСТВО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 9
3. ДЕЛОВЫЕ БЕСЕДЫ И ПЕРЕГОВОРЫ 11
3.1. МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ 11
3.2. ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ 12
3.3. ДЕЛОВОЙ ЗАВТРАК, ОБЕД, УЖИН 15
3.4. ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ ЧЕРЕЗ ПЕРЕВОДЧИКА 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
ЛИТЕРАТУРА 18